EVALUASI PELAYANAN KEFARMASIAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS BLANG GEULUMPANG KECAMATAN SEUNUDDON ACEH UTARA
Keywords:
Pelayanan kefarmasian, kepuasan pasien, pengabdian masyarakatAbstract
Pelayanan kefarmasian di puskesmas berperan penting dalam memastikan penggunaan obat yang tepat dan meningkatkan mutu hidup pasien. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kefarmasian sebagai dasar perbaikan layanan di UPTD Puskesmas Blang Geulumpang Kecamatan Seunuddon Aceh Utara. Metode yang digunakan adalah survei deskriptif terhadap 33 pasien rawat jalan menggunakan kuesioner berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik). Hasil menunjukkan tingkat kepuasan pada dimensi kehandalan 97%, ketanggapan 98%, jaminan 97%, empati 98,75%, dan bukti fisik 90%. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan berada pada kategori puas. Rekomendasi perbaikan meliputi peningkatan fasilitas ruang tunggu, pelatihan komunikasi terapeutik, dan penguatan keterampilan teknis tenaga kefarmasian. Kegiatan ini diharapkan menjadi langkah awal dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian di puskesmas.
Downloads
References
Amalia, C. K., Pratiwi, M., Syamsuri, E., & Putri, D. K. (2023). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Gadingrejo. Jurnal Farmasi Universitas Aisyah Pringsewu.
Ferrand, Y. B., Siemens, J., Weathers, D., Fredendall, L. D., Choi, Y., Pirrallo, R. G., & Bitner, M. (2016). Patient satisfaction with healthcare services: A critical review. Quality Management Journal, 23(4), 6–22. https://doi.org/10.1080/10686967.2016.11918486
Ilham, S. A., Rahayu, Y. S., & Alami, R. R. (2025). Evaluasi Pelayanan Kefarmasian Oleh Tenaga Teknis Kefarmasian di Apotik. 8(1), 206–214. http://journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP
Lawan, K., Romeo, P., & Sirait, R. W. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Oesapa Kota Kupang. Media Kesehatan Masyarakat, 4(1).
Maimunah, S., Eka Utami, F., Ratna Dianti, M., & Rizkiyah Inayatillah, F. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Dinoyo Malang. J. Islamic Pharm. Online, 7(1), 17–23. https://doi.org/10.18860/jip.v7i1.14695
Mustiqawati, E., Alami, R. R., & Yolandari, S. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Jurnal Promotif Preventif, 6(3), 430–437. http://journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia 74 Tahun 2016 Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas, Pub. L. No. Nomor 74, Menteri Kesehatan Republik Indonesia 1 (2016).
Putri, S. C., Purwaningsih, E., & Ardan, M. A. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien JKN Di Instalasi Farmasi RSUD I. A. Moeis Samarinda. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(1), 428–433. https://doi.org/10.55338/saintek.v5i1.1566
Radiah, N., Ain, Z., & Oktaviani, D. N. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. In JIKF (Vol. 10, Issue 1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nurjannah, Lidyawati, Elvi Nura, Rosa Mardiana, M. Ahyar Saputra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
