Pengabdian kepada Masyarakat melalui Evaluasi Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Informasi Obat sebagai Dasar Peningkatan Mutu Pelayanan Kefarmasian di Apotek Jamalul Hakim, Aceh Besar

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kefarmasian di apotek, khususnya pada pemberian informasi obat saat penyerahan obat. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan mengevaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di Apotek Jamalul Hakim, Kecamatan Kuta Baro, Kabupaten Aceh Besar, sebagai dasar perumusan rekomendasi peningkatan mutu pelayanan bagi apotek mitra. Kegiatan dilaksanakan pada Mei 2023 dan melibatkan 100 pasien atau keluarga pasien yang ditetapkan dengan rumus Slovin dari populasi 3.000 pengunjung dan dipilih secara accidental sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner kepuasan delapan butir berskala Likert lima poin yang mencakup lima dimensi mutu layanan (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud). Kuesioner telah diuji validitas dan reliabilitasnya pada 30 responden (Cronbach's alpha 0,659). Data dianalisis secara deskriptif dalam bentuk indeks kepuasan. Indeks kepuasan rata-rata sebesar 71,28% dengan kategori puas. Indeks tertinggi terdapat pada dimensi kehandalan (77,6%) dan terendah pada dimensi berwujud (61,3%). Pada tingkat butir, capaian terendah terdapat pada ketersediaan informasi obat dalam bentuk brosur (57,2%, kategori cukup puas) dan penulisan aturan pakai yang mudah dimengerti (65,4%). Hasil evaluasi menunjukkan bahwa peningkatan mutu pelayanan di apotek mitra perlu difokuskan pada penyediaan media informasi obat tertulis, kejelasan etiket aturan pakai, dan pemberian informasi obat secara proaktif.